佳煤机举办第五期客户服务人员培训班

信息来源：佳煤机·客服部

为提高销售服务队伍的整体素质，更好地实践“ 主动、及时、提效、增值” 的服务理念，佳煤机客户服务部与人力资源部于2010年1月22日—1月25日举办了第五期客户服务人员技能提高培训班。

本次技能培训，不仅增加了新的授课内容，而且在考核及考核方式上也有了一定的深度和实践性。 理论培训邀请公司研究院的专家授课， 课程涉及的内容包括新产品、新技术的结构及原理。专职培训师还围绕《怎样为用户讲好课》，把对产品的理解和对用户讲解的重点内容，进行了提升性的总结和讲授方法的共享。参加培训的6位客服人员联系工作实际进行了“讲用”。

针对客服队伍扩大、客服人员煤矿安全知识缺乏的现状，本次培训增加了煤矿基本结构及井下安全课，特聘请鸡西局安全工程师对学员进行井下安全培训。公司涉及井下工作的相关单位、人员也参加了培训。

在下步工作中，客服部将继续推进自主培训、建立自主培训的机制， 大力开展以“创新服务”为重点各种培训工作，与公司发展保持同步，全力打造一流的服务团队。